Trong quá trình mua sắm và sử dụng các thiết bị điện tử, đặc biệt là các sản phẩm như camera an ninh, các thiết bị smarthome, đèn năng lượng mặt trời, hệ thống tưới tự động, điều khiến khách hàng yên tâm nhất chính là chính sách bảo hành rõ ràng và chuyên nghiệp. Với phương châm “Phục vụ tận tâm – Bảo hành tận nơi”, Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Phú Minh Phát luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu thông qua chính sách bảo hành minh bạch, thuận tiện và nhanh chóng.
1. Mục tiêu của chính sách bảo hành tại Phú Minh Phát
Chính sách bảo hành sản phẩm không chỉ là nghĩa vụ sau bán hàng mà còn thể hiện cam kết chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Tại Phú Minh Phát, chúng tôi luôn mong muốn:
-
Đảm bảo khách hàng được sử dụng sản phẩm chất lượng tốt nhất.
-
Tạo sự tin tưởng và gắn bó lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp.
-
Hạn chế tối đa rủi ro kỹ thuật ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
-
Giảm chi phí sửa chữa cho khách hàng nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật.
-
2. Các sản phẩm được áp dụng bảo hành
Toàn bộ các sản phẩm do Phú Minh Phát phân phối và lắp đặt đều được áp dụng chính sách bảo hành, bao gồm:
-
Camera giám sát (camera wifi, camera có dây, camera IP…)
-
Đèn năng lượng mặt trời (đèn đường, đèn sân vườn, đèn tường…)
-
Thiết bị smarthome (công tắc thông minh, cảm biến, khóa cửa vân tay, hệ thống điều khiển trung tâm…)
-
Máy bơm nước, hệ thống tưới cây tự động
-
Thiết bị phụ kiện: dây tín hiệu, đầu ghi, nguồn adapter,…
3. Thời gian bảo hành cụ thể
Mỗi loại sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành khác nhau, cụ thể như sau:
| Loại sản phẩm | Thời gian bảo hành |
|---|---|
| Camera giám sát | 12 – 24 tháng (tùy dòng sản phẩm) |
| Đèn năng lượng mặt trời | 12 – 18 tháng |
| Thiết bị smarthome | 12 – 24 tháng |
| Máy bơm và hệ thống tưới tự động | 6 – 12 tháng |
| Phụ kiện đi kèm | 3 – 6 tháng |
Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày lắp đặt thực tế theo hóa đơn và biên bản nghiệm thu.
4. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Phú Minh Phát thực hiện bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
-
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
-
Tem bảo hành hoặc số serial còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ hoặc tẩy xóa.
-
Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên bản giao nhận.
-
Sản phẩm được sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật và không có dấu hiệu can thiệp trái phép.
5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng hoặc tính phí trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi rớt, nước vào, hoặc cháy nổ do nguồn điện không ổn định.
-
Sản phẩm bị mở, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc Phú Minh Phát.
-
Hết thời hạn bảo hành.
-
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc các sự cố bất khả kháng.
-
Không có chứng từ xác minh ngày mua (trường hợp khách mua lẻ, không lưu thông tin).
6. Quy trình bảo hành tại Phú Minh Phát
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
-
Khách hàng có thể liên hệ qua hotline hoặc email trên website, hoặc trực tiếp tại cửa hàng để yêu cầu bảo hành.
Bước 2: Kiểm tra & đánh giá
-
Nhân viên kỹ thuật của Phú Minh Phát sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định lỗi.
Bước 3: Xử lý bảo hành
-
Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới tương đương.
-
Thời gian xử lý bảo hành từ 1 đến 5 ngày làm việc, tùy theo mức độ và loại sản phẩm.
Bước 4: Giao lại sản phẩm
-
Khách hàng có thể nhận lại sản phẩm tại cửa hàng hoặc được giao tận nơi nếu phát sinh từ dịch vụ lắp đặt.
7. Chính sách hỗ trợ sau bảo hành
Với những trường hợp ngoài thời gian bảo hành, Phú Minh Phát vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi và đảm bảo thay thế linh kiện chính hãng. Đồng thời, quý khách sẽ được:
-
Kiểm tra kỹ thuật miễn phí.
-
Tư vấn giải pháp thay thế hoặc nâng cấp.
-
Ưu đãi giảm giá cho khách hàng thân thiết.
8. Cam kết của Phú Minh Phát
-
100% sản phẩm chính hãng, bảo hành chính hãng.
-
Đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, có mặt kịp thời tại Lâm Đồng và khu vực lân cận.
-
Hỗ trợ online và tại chỗ nhanh chóng 24/7.
Kết luận
Với chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và hỗ trợ tận tâm, Phú Minh Phát cam kết đồng hành cùng khách hàng từ khâu lắp đặt đến hậu mãi. Đó cũng chính là lý do khiến hàng ngàn hộ gia đình và doanh nghiệp tại Lâm Đồng và toàn quốc tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Phú Minh Phát, đơn vị chuyên tư vấn và lắp đặt FPT smarthome tại Đức Trọng – Lâm Đồng.
